Na El Alma Velas, cada produto é feito à mão com cuidado e intenção. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer — e queremos que sua experiência seja sempre positiva.
Você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
É necessário apresentar o comprovante de compra (ou número do pedido).
Caso o produto chegue com algum defeito ou diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 48h após o recebimento, enviando uma foto do item para análise.
Garantimos a substituição sem custo adicional.
Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original — ou, se preferir, você pode receber um vale-compra para usar em uma nova experiência.
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